W Skandilivingco rozumiemy, że po złożeniu zamówienia mogą pojawić się okoliczności wymagające jego anulowania lub zwrotu środków. Niniejszy dokument wyjaśnia, w jaki sposób obsługujemy takie sytuacje oraz jakie prawa przysługują klientom korzystającym z naszego sklepu internetowego.

1. Możliwość rezygnacji z zamówienia

Klient może zgłosić chęć rezygnacji z zakupu przed zakończeniem procesu realizacji zamówienia.

Ponieważ zamówienia są przekazywane do realizacji w możliwie najkrótszym czasie, zalecamy kontakt z naszym działem obsługi niezwłocznie po podjęciu decyzji o anulowaniu.

Każdy wniosek rozpatrywany jest indywidualnie na podstawie aktualnego etapu realizacji zamówienia.

2. Etapy realizacji a możliwość anulowania

Zamówienie oczekujące na realizację

Jeżeli zamówienie zostało przyjęte, ale nie rozpoczęto jeszcze jego kompletowania, klient może ubiegać się o pełne anulowanie.

Zamówienie w przygotowaniu

Jeżeli produkt znajduje się już w procesie kompletowania lub przygotowania do wysyłki, możliwość anulowania może być ograniczona.

Zamówienie przekazane przewoźnikowi

Po przekazaniu paczki firmie kurierskiej anulowanie nie jest już możliwe.

W takiej sytuacji klient może odebrać przesyłkę i następnie skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

3. Informacje wymagane do zgłoszenia

Aby umożliwić szybką identyfikację zamówienia, prosimy o przekazanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie;
• adresu e-mail użytego podczas zakupu;
• krótkiego wyjaśnienia dotyczącego rezygnacji.

W niektórych przypadkach możemy poprosić również o dodatkowe informacje potwierdzające płatność.

4. Rozpatrywanie zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia:

1. sprawdzamy status zamówienia;
2. oceniamy możliwość anulowania;
3. informujemy klienta o wyniku weryfikacji;
4. w przypadku pozytywnej decyzji rozpoczynamy procedurę zwrotu środków.

Powiadomienia dotyczące statusu zgłoszenia przesyłane są za pośrednictwem poczty elektronicznej.

5. Zwrot środków po anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane, klient otrzyma zwrot pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie.

Zwrot obejmuje wyłącznie środki faktycznie pobrane podczas składania zamówienia.

Refundacje realizowane są automatycznie przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu.

6. Akceptowane metody płatności

Zwroty mogą być realizowane dla płatności dokonanych przy użyciu:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• Discover;
• JCB.

Nie dokonujemy zwrotów na inne karty, konta osób trzecich ani alternatywne rachunki bankowe.

7. Termin realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu refundacji środki są przekazywane do realizacji zazwyczaj w ciągu 1–5 dni roboczych.

Ostateczny termin zaksięgowania zależy od:

• banku klienta;
• operatora płatności;
• rodzaju karty płatniczej;
• procedur instytucji finansowej.

W okresach świątecznych lub podczas zwiększonego ruchu czas realizacji może być nieco dłuższy.

8. Błędy płatnicze

Jeżeli klient zauważy:

• podwójne obciążenie karty;
• błędnie naliczoną kwotę;
• nieautoryzowane pobranie środków związane z zamówieniem;

powinien niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta.

Po przeprowadzeniu weryfikacji odpowiednia korekta zostanie wykonana możliwie najszybciej.

9. Opóźnienia niezależne od Skandilivingco

Niektóre sytuacje mogą wpłynąć na termin realizacji zwrotu, między innymi:

• awarie systemów płatniczych;
• problemy po stronie banków;
• ograniczenia techniczne operatorów kart;
• klęski żywiołowe;
• działania organów administracyjnych;
• zakłócenia w funkcjonowaniu sieci telekomunikacyjnych.

W takich przypadkach będziemy informować klientów o aktualnym statusie sprawy.

10. Kontakt z działem obsługi klienta

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówień, statusu refundacji lub płatności można skontaktować się z nami:

Adres:
18662 Blackmoor St, Detroit, MI 48234, United States

Telefon:
+1 (239) 357-9982

E-mail:
service@skandilivingco.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)