Polityka zwrotów

W Skandilivingco dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu środków był przejrzysty, sprawiedliwy i wygodny dla każdego klienta. Niniejsza Polityka Refundacji określa zasady zwrotu płatności za zamówienia złożone za pośrednictwem naszej strony internetowej.

1. Informacje ogólne

Refundacja oznacza zwrot środków pieniężnych za zamówienie lub jego część na pierwotnie używaną metodę płatności. Każdy wniosek jest analizowany indywidualnie w celu zapewnienia prawidłowego przebiegu procesu.

Klienci proszeni są o zapoznanie się z niniejszą polityką przed dokonaniem zakupu.

2. Sytuacje kwalifikujące się do refundacji

Zwrot środków może zostać przyznany między innymi w następujących przypadkach:

• zamówienie zostało anulowane przed przekazaniem go do realizacji;
• produkt nie został dostarczony z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy;
• klient otrzymał niewłaściwy produkt;
• otrzymany produkt posiada wadę fabryczną;
• produkt został uszkodzony podczas transportu;
• przesłany artykuł znacząco różni się od opisu zamieszczonego na stronie;
• wystąpił błąd w naliczeniu płatności;
• inne uzasadnione przypadki zaakceptowane przez dział obsługi klienta.

Przyznanie refundacji zależy od wyników weryfikacji przeprowadzonej przez Skandilivingco.

3. Anulowanie zamówienia

Klient może złożyć prośbę o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do magazynu lub firmy logistycznej, płatność zostanie zwrócona w pełnej wysokości.

Po wysłaniu zamówienia możliwość anulowania wygasa, jednak klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

4. Wniosek o refundację

Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, klient powinien przygotować:

• numer zamówienia;
• dane kontaktowe wykorzystane podczas zakupu;
• potwierdzenie płatności;
• szczegółowy opis problemu;
• dokumentację fotograficzną lub wideo, jeśli dotyczy.

Wnioski niekompletne mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i wydłużyć czas rozpatrywania.

5. Zwroty produktów

W niektórych sytuacjach przed dokonaniem refundacji konieczne może być odesłanie produktu.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Etykieta zwrotna jest dołączana do przesyłki i wysyłana razem z produktem, co ułatwia późniejsze dokonanie zwrotu.

Po otrzymaniu produktu przeprowadzana jest kontrola jego stanu oraz zgodności ze zgłoszeniem.

6. Sposób realizacji refundacji

Wszystkie refundacje realizowane są wyłącznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody płatności obejmują między innymi:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB

Nie realizujemy zwrotów gotówkowych ani przelewów na inne rachunki niż wykorzystane podczas płatności.

7. Czas realizacji refundacji

Po zatwierdzeniu refundacji środki są zwykle przekazywane do realizacji w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty termin zaksięgowania środków zależy od:

• banku klienta;
• operatora płatności;
• rodzaju użytej karty płatniczej;
• procedur instytucji finansowych.

W wyjątkowych przypadkach czas ten może ulec wydłużeniu.

8. Koszty związane z refundacją

Skandilivingco pokrywa koszty związane ze zwrotem produktu w sytuacjach, gdy:

• produkt posiada wadę;
• przesyłka została uszkodzona podczas transportu;
• wysłano niewłaściwy produkt;
• produkt nie odpowiada zamówieniu.

Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z decyzji klienta, na przykład zmiany preferencji zakupowych lub pomyłki podczas składania zamówienia, koszty zwrotu mogą zostać poniesione przez klienta.

9. Ograniczenia refundacji

Refundacja może zostać odrzucona w przypadku:

• celowego uszkodzenia produktu;
• użytkowania produktu w sposób niezgodny z przeznaczeniem;
• braku wymaganych informacji umożliwiających identyfikację zamówienia;
• zgłoszenia po upływie obowiązującego terminu;
• naruszenia warunków zwrotu określonych przez Skandilivingco.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących refundacji lub statusu zgłoszenia można skontaktować się z nami:

Skandilivingco
Adres: 18662 Blackmoor St, Detroit, MI 48234, United States
Telefon: +1 (239) 357-9982
E-mail: service@skandilivingco.com
Godziny pracy: Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)