Dziękujemy za zakupy w Skandilivingco. Rozumiemy, że czasami zakupiony produkt może nie spełnić oczekiwań lub konieczna może być jego wymiana. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i wymiany produktów, aby cały proces był prosty i wygodny dla naszych klientów.

1. Prawo do zwrotu i wymiany

Klient może wystąpić o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 40 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Aby zgłoszenie mogło zostać zaakceptowane, produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, chyba że przyczyną zgłoszenia jest wada produktu lub błąd po stronie Skandilivingco.

2. Produkty kwalifikujące się do wymiany

Wymiana produktu może zostać zaakceptowana między innymi w następujących przypadkach:

Niewłaściwy produkt

• otrzymano inny model niż zamówiony;
• otrzymano niewłaściwy kolor;
• dostarczono nieprawidłowy rozmiar;
• liczba otrzymanych produktów nie zgadza się z zamówieniem.

Problemy jakościowe

• produkt posiada uszkodzone elementy;
• występują wady produkcyjne;
• produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem;
• produkt został uszkodzony podczas transportu.

Niezgodność z opisem

• produkt znacząco odbiega od informacji zamieszczonych na stronie;
• zauważalne są nieprawidłowości dotyczące wyglądu lub wykonania;
• występują inne istotne różnice względem zamówionego artykułu.

3. Zwrot z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu

Jeżeli klient zdecyduje się na zwrot z powodów osobistych, takich jak:

• zmiana decyzji zakupowej;
• nieodpowiedni wybór produktu;
• rezygnacja z zakupu po otrzymaniu przesyłki;

produkt powinien:

• pozostać nieużywany;
• nie nosić śladów użytkowania;
• zostać zwrócony wraz z kompletnym wyposażeniem;
• posiadać oryginalne opakowanie.

4. Procedura zgłoszenia

W celu rozpoczęcia procesu zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Podczas zgłoszenia prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia;
• imienia i nazwiska osoby zamawiającej;
• adresu e-mail użytego podczas zakupu;
• opisu problemu;
• zdjęć produktu przedstawiających zgłaszany problem.

Przesłanie kompletnych informacji pozwala znacznie skrócić czas rozpatrzenia sprawy.

5. Etykieta zwrotna

W trosce o wygodę klientów do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna.

Klient powinien wykorzystać otrzymaną etykietę podczas odsyłania produktu.

W przypadku zagubienia etykiety można skontaktować się z nami w celu otrzymania nowej wersji elektronicznej.

6. Przygotowanie przesyłki zwrotnej

Przed wysłaniem produktu należy:

• odpowiednio zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem;
• umieścić wszystkie elementy zestawu w opakowaniu;
• dołączyć akcesoria i instrukcje;
• zachować numer nadania przesyłki.

Nie zalecamy wysyłania produktów luzem lub bez odpowiedniego zabezpieczenia.

7. Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki nasz zespół przeprowadzi kontrolę produktu.

Podczas weryfikacji sprawdzane są:

• zgodność zgłoszenia ze stanem produktu;
• kompletność produktu;
• ewentualne ślady użytkowania;
• stan opakowania i akcesoriów.

Proces kontroli trwa zwykle od 1 do 2 dni roboczych.

8. Realizacja wymiany

Po pozytywnym zakończeniu kontroli rozpoczniemy realizację wymiany.

Nowy produkt jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji.

Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, klient może:

• wybrać inny produkt;
• oczekiwać na uzupełnienie zapasów;
• zrezygnować z wymiany i wystąpić o refundację.

9. Koszty związane ze zwrotem i wymianą

Koszty pokrywane przez Skandilivingco

• wada produktu;
• uszkodzenie podczas transportu;
• błędnie wysłany produkt;
• niezgodność produktu z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez klienta

• zwrot wynikający wyłącznie z osobistych preferencji;
• rezygnacja z zakupu bez wady produktu;
• zamówienie niewłaściwego produktu przez klienta.

10. Sytuacje, w których zwrot lub wymiana mogą zostać odrzucone

Zgłoszenie może zostać odrzucone, jeśli:

• produkt został uszkodzony przez użytkownika;
• produkt nosi oznaki intensywnego użytkowania;
• brakuje części zestawu;
• usunięto elementy identyfikacyjne produktu;
• przekroczono termin zgłoszenia.

11. Dane kontaktowe

Adres:
18662 Blackmoor St, Detroit, MI 48234, United States

Telefon:
+1 (239) 357-9982

E-mail:
service@skandilivingco.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)